よくある質問
SPACECOOL®の効果・性能や、施工方法などに関するよくあるご質問はこちらのページをご確認ください。
商品について
SPACECOOL®フィルムトライアルキット、SPACECOOL®マグネットシート（白）1m トライアルキット、SPACECOOL®無償サンプル（A6サイズ）を何度も購入することはできますか？
1アカウントにつき各商品1回ずつのみとなります。
シーリングテープとはなんですか？
SPACECOOL®フィルムの剥がれ防止や、SPACECOOL®マグネットシート内への雨水の浸透を防止するために、各製品の端部に貼るテープです。
長くお使いいただくために端部処理を必須とさせていただいています。
長くお使いいただくために端部処理を必須とさせていただいています。
注文・決済・発送について
注文完了メールが届きません。
お客様が使用されている端末のドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）によっては受信をできない可能性があります。
下記のメールアドレスを受信できるよう設定をお願いします。
customer@spacecool.jp
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商品をキャンセルすることはできますか？
商品発送前ならキャンセルが可能ですので、お問い合わせからご連絡をお願いします。
商品を返品することはできますか？
商品の配送準備が完了した後は、お客様の都合による購入商品の返品及び交換は受け付けておりません。なお、配送された商品に間違い、破損又は汚損がある場合には、利用規約の定めに従って対応します。
送料はかかりますか？
全国一律782円（税抜）となります。ただし、ご注文商品の小計金額が10,000円（税抜）以上の場合、送料は無料です。
配送日時を指定できますか？
「お支払方法・お届け時間等の設定」ページで希望日時をお選びください。
配送状況を確認する方法はありますか？
商品が発送されたら、ご登録いただいているメールアドレス宛てに発送完了メールをお送りします。
発送完了メールに記載されている配送伝票番号を、ヤマト運輸様の荷物お問い合わせシステムに入力することで配送状況をご確認いただけます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
発送完了メールに記載されている配送伝票番号を、ヤマト運輸様の荷物お問い合わせシステムに入力することで配送状況をご確認いただけます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
複数回注文をしたのですが、まとめての発送はできますか？
ご注文ごとの発送のみとなります。
離島へ発送はできますか？
可能です。
海外へ発送はできますか？
海外への発送は受け付けておりません。
どのような支払い方法がありますか？
法人・個人事業主のお客様は請求書払い（マネーフォーワード ケッサイ）のみを、個人のお客様はクレジットカード決済のみをお選びいただけます。
クレジットカード利用時にエラーメッセージが表示されました。
お手数ですが、お客様が使用されているクレジットカード会社へお問い合わせください。
クレジットカードは分割払いをできますか？
可能です。
クレジットカードの引き落とし月はいつですか？
お手数ですが、お客様が使用されているクレジットカード会社へお問い合わせください。
請求書はどのように発行されますか？
●請求書払い（マネーフォワード ケッサイ）の場合
ご登録いただいているメールアドレス宛てに、発送日の翌月初にお送りします。
請求書送付元のメールアドレスはnoreply@mfkessai.co.jpとなりますので、迷惑メールフォルダに入らないよう受信設定をお願いします。
●クレジットカード決済の場合
MYページ内の「購入履歴」よりダウンロードができます。
なお、ダウンロードできるようになるのは、商品の発送後となります。
ご登録いただいているメールアドレス宛てに、発送日の翌月初にお送りします。
請求書送付元のメールアドレスはnoreply@mfkessai.co.jpとなりますので、迷惑メールフォルダに入らないよう受信設定をお願いします。
●クレジットカード決済の場合
MYページ内の「購入履歴」よりダウンロードができます。
なお、ダウンロードできるようになるのは、商品の発送後となります。
会員情報について
注文するには会員登録が必要ですか？
必要となりますので、本サイトの上部項目より新規会員登録をしてください。
会員情報を変更したい場合は、どうすれば良いですか？
MYページ内の「会員登録内容の変更」より変更してください。
